Améliorez l'expérience patient dans votre établissement

Une conciergerie pour les patients dans votre établissement de santé

La satisfaction du patient est principalement impactée par des dimensions « non médicales » de son expérience.

Un service de conciergerie au sein votre établissement permet d’offrir un accompagnement humain et ainsi de transformer positivement l’expérience du patient en assurant son confort.

Solution digitale de conciergerie happytal

Améliorez la satisfaction dans votre établissement

Un service innovant représenté par des personnes souriantes en polos roses ;

✓ Un service complémentaire aux soins médicaux qui permet d’augmenter l’attractivité de l’établissement

Vos patients sont parfaitement accompagnés et informés lors de chacune des étapes.

 

Proposez un large choix de produits et de services

✓ Un site web de vente en ligne avec plus de 100 000 références de produits (divertissements, pauses gourmandes, etc.)

✓ Une offre de services comme des prestations bien-être, soin du linge, cordonnerie, etc.

✓ Une gestion des stocks et suivi logistique optimisés ainsi qu’un paiement en ligne sécurisé

Optimisez le confort de vos patients

✓ Des concierges présents sur le comptoir happytal au sein de l’établissement, en relation directe avec les patients et proches

✓ Une possibilité de commander par téléphone, au comptoir ou sur le site internet happytal.com. 

La livraison des prestations s’effectue directement en chambre, pour le confort de vos patients.

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concierges
en France
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de satisfaction patients

Améliorez le séjour de vos patients en leur proposant des services hôteliers de qualité et personnalisés

Notre conciergerie en ligne et sur site, mise à disposition de vos patients, leur permet de mieux vivre leur séjour hospitalier. Par ailleurs, elle permet également à la famille éloignée, de prendre soin de leurs proches hospitalisés, même à distance.

Étape 1

Le patient effectue une commande

Le patient peut choisir ce qui lui plaît ou ce dont il a besoin parmi un large choix de plus de 100 000 références. Il peut commander en ligne (site web happytal.com), par téléphone ou au comptoir (au sein de l’établissement). Les proches du patient peuvent aussi effectuer une commande.

Dans le cadre de la chambre individuelle, le patient reçoit un sms lui indiquant son montant offert à la conciergerie.

Étape 2

Le concierge prépare la commande

Le concierge en polo rose, présent au sein de l’établissement, prépare la commande avec soin. Tout est géré par l’équipe happytal, l’établissement n’a rien à faire.
Étape 3

Le concierge livre la commande en chambre

Une fois la commande prête, le concierge livre la commande directement dans la chambre du patient afin de garantir une satisfaction maximale, permettant ainsi d’améliorer l’attractivité de l’établissement.
La conciergerie happytal

Un impact à tous les niveaux

  • Permettre à vos patients un meilleur rétablissement 

  • Augmenter le taux de satisfaction de votre patientèle
     
  • Renforcer l’attractivité de votre établissement
     
  • Créer du lien avec les commerces locaux.

Proposez une offre hôtelière à vos patients

  • Être les meilleurs sur le parcours de soins mais aussi sur le parcours hôtelier

  • Répondre à des besoins simples, permettant d’apporter confort et bien-être durant leur hospitalisation 
     
  • Grâce à la conciergerie en ligne happytal.com, les proches peuvent faire livrer des produits ou réserver des prestations pour leurs proches hospitalisés.
Des solutions pour le bien-être de vos patients
Centre de soins ou hôpital secteur sanitaire

Renforcez l'image de votre établissement

  • Des offres nationales et locales, gérées et négociées directement par nos équipes, afin de privilégier la qualité et le développement de l’activité économique autour de votre établissement.

  • Un comptoir design et moderne, avec des concierges aux petits soins. Sourire, bienveillance, respect et discrétion sont les maîtres mots de nos équipes.

  • Accentuez l’image de modernité de votre établissement et augmenter la satisfaction de vos patients.

Soulagez la charge de travail de vos équipes

  • Nos concierges prennent le relai sur les demandes hôtelières et peuvent ainsi soulager vos équipes soignantes de certaines tâches (non médicales). Ils sont une épaule sur laquelle vos équipes peuvent se reposer, ce qui permet de contribuer à l’efficience du personnel.
Des solutions pour le bien-être de votre personnel

Ils sont plus de 400 établissements à nous faire confiance

Logo UniHA

happytal est détenteur mono-attributeur d’un marché Uniha permettant de contractualiser très rapidement et facilement.

Rejoignez plus de 400 établissements

 Nous sommes aujourd’hui présents dans tous types de structures.

Etablissements publics, cliniques, ESPIC avec spécialités MCO, SSR, GERIATRIE, PSYCHIATRIE, CANCEROLOGIE … ou encore établissements médico-sociaux.

Vous vous posez des questions ?

Le catalogue couvre un très large choix de produits et de services parmi les univers suivants : bien-être, pause gourmande, produits pour bébés, divertissement, soin du linge, retour à domicile, évènements à fêter.

Quelques exemples indicatifs : Petit Bateau, Jeff de Bruges, Nespresso, Playmobil, ...

Une offre locale adaptée au contexte de votre établissement (localisation, activité, patientèle) et aux besoins de votre patientèle sera développée avec vous.

Nous valorisons l'offre déjà présente dans votre établissement (que ce soit la vôtre ou via vos prestataires) en intégrant les prestataires qui le souhaitent au catalogue de conciergerie happytal.

Nous travaillons en collaboration avec les cafétérias : certains produits de notre catalogue (presse, magazines, etc...) sont achetés chez eux et livrés gratuitement aux patients en chambre. Le contenu du catalogue et les éventuelles clauses d'exclusivité sont revus avec vous avant l'ouverture de la conciergerie.

Les commandes peuvent se faire soit à distance, via notre site web (sur ordinateur ou mobile), par téléphone, ou bien sur place, au comptoir happytal (le cas échéant).

Boulangerie & viennoiseries, hygiène & beauté, jeux & jouets, chocolats, presse en chambre et les prestations bien-être sont très demandées.

Un proche peut commander à distance sur le site web happytal.com ou par téléphone, ou bien en passant au comptoir de conciergerie (le cas échéant).

Nous proposons une conciergerie de proximité, et non de luxe. Nous sommes implantés dans de nombreuses zones rurales en France. Les patients, proches et professionnels sont très demandeurs. Par exemple, un établissement en milieu rural, de ~200 lits, a généré 2 000 commandes de patients en 2019 (Top 5 : jeux & jouets, journeaux & magazines, hygiène & beauté, chocolats, patisseries).

La conciergerie, c'est aussi apporter aux patients qui ne peuvent pas se déplacer, les produits et les services dont ils ont besoin. Nous permettons également aux proches de témoigner leur affection, même s'ils sont loin.

Notre offre est adaptée à tous les budgets : on peut se faire plaisir à partir de quelques euros. Le journal livré dans sa chambre, un pain au chocolat pour démarrer la journée ... Nous sommes présents dans des établissements avec des patientèles ayant peu de moyens où la conciergerie fonctionne très bien.