Livre blanc su l'expérience patient

L'Expérience Patient : Innover pour améliorer l'accueil dans les établissements de santé​

Janvier 2021

Largement perfectible, l’expérience patient est devenue un élément clé de sa prise en charge et, par ricochet, de l’attractivité des établissements de santé.

Dans ce livre blanc, nous nous attacherons particulièrement à l’accueil, qui mêle bien souvent complexité administrative, stress et temps d’attente importants pour le patient et ses proches.

Au-delà des nombreuses initiatives déjà conduites par des centres hospitaliers, nous nous sommes aussi intéressés aux pratiques d’autres secteurs (hôtellerie, loisirs, transports) qui peuvent être sources d’inspiration importantes pour les établissements de santé.

Si vous souhaitez lancer une démarche d’amélioration de l’expérience patient ou même si vous l’avez déjà amorcée, ce document ne manquera pas de vous donner des idées !

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