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Largement perfectible, l’expérience patient est devenue un élément clé de sa prise en charge et, par ricochet, de l’attractivité des établissements de santé.
Dans ce livre blanc, nous nous attacherons particulièrement à l’accueil, qui mêle bien souvent complexité administrative, stress et temps d’attente importants pour le patient et ses proches.
Au-delà des nombreuses initiatives déjà conduites par des centres hospitaliers, nous nous sommes aussi intéressés aux pratiques d’autres secteurs (hôtellerie, loisirs, transports) qui peuvent être sources d’inspiration importantes pour les établissements de santé.
Si vous souhaitez lancer une démarche d’amélioration de l’expérience patient ou même si vous l’avez déjà amorcée, ce document ne manquera pas de vous donner des idées !
Les données de santé sont des données à caractère
personnel considérées comme sensibles. Elles font à
ce titre l’objet d’une protection juridique particulière
par les textes, afin de garantir le respect de la vie
privée des personnes concernées.
La récente analyse du Conseil d’Etat vient nous
rappeler l’importance stratégique de la sécurisation
de ces données. Par crainte que certaines d’entre
elles puissent être transférées aux États-Unis, des
requérants ont en effet saisi le Conseil d’Etat d’un
recours demandant la suspension du « Health Data
Hub », la nouvelle plateforme destinée à accueillir,
à terme, l’ensemble des données de santé des
personnes soignées en France.
Il est donc primordial pour un prestataire de service
hospitalier d’apporter toutes les garanties quant à la
gestion, la valorisation, la sécurisation des données
qu’il recueille et produit.